Základní informace
Adresa – sídlo organizace:
Centrum sociální pomoci služeb o.p.s.
Souběžná 1746
500 12 Hradec Králové
Právní forma: obecně prospěšná společnost
IČO: 25999044
Bankovní spojení: 187182464/0300
DIČ: CZ25999044
Formy poskytování:
terénní v domácnosti klientaambulantní ve středisku osobní hygieny v sídle společnosti
Kapacita služby:
denní kapacita terénní služby: 226 klientů
denní kapacita ambulantní služby: 6 klientů
Identifikátor služby: 9735411
Cílová skupina:
Osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění, nebo zdravotního postižení
osoby se zdravotním postižením
osoby s chronickým duševním onemocněním
senioři
Rozsah základních činností služby:
pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu
pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
pomoc při zajištění chodu domácnosti
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí
pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
Věková struktura cílové skupiny:
dospělí 27-64 let
mladší senioři 65-80 let
starší senioři
Zákonné důvody odmítnutí služby:
osobě, která nepatří do cílové skupiny
organizace (poskytovatel) nemá kapacitu na poskytnutí služby, o kterou je žádán- pokud osobě v období kratším než 6 měsíců byla poskytovatelem vypovězena smlouva z důvodu porušení povinností, plynoucí ze smlouvy
Pečovatelskou službu poskytujeme terénní a ambulantní.
Provozní doba pro terénní pečovatelskou službu:
Pondělí – pátek 7.00 – 15.30 hod. , odpolední služba 16.00 – 20.00 hod. Služba je určena pro úkony osobní péče.
Sobota, neděle svátky 7.00– 20.00 hod. pro úkony osobní péče
Územní vymezení služby: Město Hradec Králové a přilehlé obce ke správnímu obvodu města, obce do 20 km
Provozní doba pro ambulantní službu:
Pondělí – pátek 7.00 – 15.00 hod.
Poslání a cíle služby
Pečovatelská služba pomáhá seniorům, občanům se zdravotním nebo chronickým duševním onemocněním, žijícím v domácnostech v těch nepříznivých sociálních situacích, kdy si vlastními silami nemohou zabezpečit základní životní potřeby a je nutná pomoc druhé osoby. Cílem služby je zlepšení kvality života, podpora setrvání v domácím prostředí co nejdelší dobu, pomoc pečující rodině a zlepšení pocitu bezpečí a jistoty klienta, že nezůstane bez potřebné pomoci v činnostech, které sám nezvládá, a právě s pomocí pečovatelské služby může zůstat přiměřeně aktivně a žít důstojný život. Cílem je i optimální nastavení sociálních, zdravotních a veřejných zdrojů služeb, a to podle aktuálních potřeb uživatelů. Cílem je podpora aktivního přístupu klienta ke své samostatnosti a v neodůvodněném prohlubování závislosti na pečovatelské službě.
Principy poskytování pečovatelské služby
ke každému klientovi přistupujeme individuálně, na základě jeho osobních potřeb pomoci a podpory, je naším partnerem pro dojednávání rozsahu pomoci (s výjimkou osob, které mají určeného opatrovníka)
respektujeme soukromí klienta a ostatní jeho práva dle Listiny práv a svobod, chráníme jeho práva a důstojnost, v soukromí i na veřejnosti
respektujeme uplatňování vlastní vůle klienta při jeho rozhodování, jeho autonomii
vytváříme prostředí důvěry a kvalitního lidského, profesionálního vztahu
spolupracujeme s pečující rodinou, ale respektujeme přání klienta
podporujeme aktivitu klienta, jako prevenci vzniku závislosti na péči
podporujeme začleňování klienta do společnosti
zajišťujeme ochranu osobních údajů
Formy poskytování pečovatelské služby
poskytujeme péči v domácnostech klientů, případně na jiných místech, souvisejících s poskytovanou péčí a v ambulantních službách střediska osobní hygieny v sídle společnosti
podporujeme průběžnou komunikaci s klientem, rodinou
poskytujeme bezplatné základní sociální poradenství
nabízíme využívání dalších veřejných zdrojů za účelem komplexní pomoci
pracujeme s klienty se specifickými potřebami (demence, poruchy zraku, sluchu atd.)
Průběh služby
žadatel o službu (fyzická osoba, instituce) kontaktuje naši organizaci – výše uvedené kontakty nebo osobně, v pracovní době nejlépe po předchozím objednání), kde sdělí základní informace o potřebě pomoci konkrétní osobě.
Při tomto prvním kontaktu získá od kompetentních pracovníků základní informace o službě, případně další poradenství podle druhu zakázky.
Mezi žadatelem (zprostředkovatelem) a sociální pracovnicí – vedoucí PS je sjednán termín návštěvy žadatele v domácnosti za účelem sociálního šetření.
Sociální šetření je záznam z jednání mezi žadatelem a Centrem sociální pomoci a služeb o.p.s., ve kterém je definovaná nepříznivá sociální situace a způsob jejího řešení poskytnutím pečovatelské služby, jejího rozsahu, ceny, frekvence a cílů pomoci. Údaje v sociálním šetření jsou stvrzeny podpisem žadatele a pracovníka CSPS o.p.s..
Jak bude služba konkrétně poskytována, se sjednává v individuálním plánu péče, který je rovněž s klientem vyjednáván a stvrzen podpisem a pravidelně přehodnocován. V tomto individuálním plánu jsou zaznamenávány všechny změny péče, a to vždy po dohodě s klientem. Zároveň je individuální plán péče společně s klientem přehodnocován tak, aby naplňoval cíl pomoci.
Na základě výše sjednaných potřeb klienta, vzájemně poskytnutých informací a dohodnutých postupech je mezi žadatelem a Centrem sociální pomoci a služeb o.p.s. uzavřena smlouva o poskytování pečovatelské služby. Ve smlouvě je uveden druh, frekvence a úhrada služeb podle ceníku pečovatelské služby. Přílohou smlouvy jsou vnitřní pravidla. Smlouva může být dodatkem měněna. Obsah smlouvy před jejím podpisem je s klientem pročten, vysvětlen její obsah, případně ponechán v domácnosti k prostudování.
Sociální pracovnice, vedoucí okrsku PS při zahájení péče představí klientovi pečovatelku, která většinou bude i klíčovým pracovníkem klienta.
Klient hradí službu podle skutečně spotřebovaného času, nezbytného k zajištění úkonu na základě elektronické evidence (čtečka). V klientově domácnosti je tiskopis „dodací list služby“, kde stvrzuje podpisem vykonanou službu a seznam kódů pro elektronickou evidenci času.
Vyúčtování skutečně spotřebovaného času skutečně provedených úkonů klient obdrží za uplynulý měsíc do 10. dne následujícího měsíce a je povinen tuto částku uhradit do 10ti kalendářních dnů ode dne, kdy obdržel vyúčtování. Úhradu provádí v hotovosti p. pečovatelce, nebo do pokladny organizace v sídle společnosti, případně elektronicky na účet organizace. Úhrady ceny obědů platí klient dopředu. Za včas odhlášené obědy (např. hospitalizace) budou vyplaceny vratky.
Klient má možnost v průběhu dopolední pracovní doby se dotazovat na průběh péče, nebo sdělovat různé okolnosti péče.
Podněty a stížnosti na službu – způsob podání a vyřizování
Klient si může stěžovat na způsob poskytování služby, aniž by měl pocit ohrožení. O tomto svém právu je informován, toto jeho právo je zakotveno i ve smlouvě.
Stížnost může podávat:
klient nebo jeho zákonný zástupce
rodinný příslušník nebo jiná pověřená osoba, hájící zájem klienta
zaměstnanec
Formy podání stížnosti:
písemně
ústně
zprostředkovaně (prostřednictvím jiné pověřené osoby) pro projednání přímo v domácnosti klienta
telefonicky, e-mailem
anonymně
Kontakty pro podávání stížností:
Vyřizování stížností:
- ředitelce společnosti (písemně na adresu sídla společnosti, tel. 723 718 089, e-mail: csps.hk@csps-hk.cz, zuzana.vostrovska@csps-hk.cz
- sociální pracovnici (vedoucí okrsku peč. služby), která musí stížnost přijmout a vždy informovat vedení společnosti, a to i v případě, že stížnost vyřeší sama
- předsedkyni správní rady (JUDr. Eva Vašková, tel. 495 211 637)
V případě nespokojenosti klienta s vyřízením stížnosti se následně může obrátit na:
- Magistrát města, tř. ČSA 408, Hradec Králové 3
- Krajský úřad Královéhradeckého kraje, Pivovarské nám. 1245, Hradec Králové
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na poříčním právu 1/376, Praha
- Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno
Lhůty pro vyřízení stížnosti: Stížnost řešíme neprodleně, nejdéle však do 30 kalendářních dnů, a to písemně. V případě, že klient nevyžaduje písemnou odpověď, zapíše se tento jeho projev vůle do evidence podaných stížností.
Aktualizace: 9/2025
